Un Enfoque Esencial: Personas en el Centro del Negocio
Comprender la identidad, los valores y la posición en el mercado son fundamentales para el éxito de cualquier empresa. En esta ocasión, se celebra la #SemanaDelServicioAlCliente, destacando la relevancia de poner a las personas en el centro de las operaciones comerciales. Reconociendo la labor excepcional de los equipos de servicio y ventas, se celebra la dedicación y el impacto positivo que generan en Consultores y Clientes.
Celebrando la Semana de Atención al Cliente
La Semana de Atención al Cliente, que se desarrolla del 3 al 7 de octubre, es una festividad de alcance internacional que destaca la importancia de ofrecer un servicio excepcional. Es un homenaje al arduo trabajo de los equipos que hacen posible estas experiencias diariamente. Hoy, se celebra el compromiso con la excelencia a través de los 5 pilares fundamentales para brindar un excelente servicio al cliente.
Los 5 Pilares del Buen Servicio al Cliente
1. Honestidad: En lugar de resolver problemas, se busca crear experiencias de vida. La adquisición de productos de alta calidad y valor inigualable en Immunotec garantiza respuestas rápidas y eficientes en todas las áreas del negocio, priorizando la salud y la satisfacción del cliente.
2. Escucha Activa: Estar receptivos a las opiniones de los clientes y mejorar constantemente la atención en todos los canales de comunicación es esencial para brindar un servicio excepcional.
3. Empatía: Colaborar y compartir prosperidad es el camino hacia el bienestar. En Immunotec, se promueve la idea de un negocio basado en el apoyo mutuo y el bienestar compartido.
4. Resolución Eficaz de Problemas: Mientras que la mayoría pasa mucho tiempo en espera al teléfono, en Immunotec se destaca por su prontitud. Con un tiempo de espera promedio de tan solo 45 segundos y soluciones instantáneas a través de Chatbot y WhatsApp, la satisfacción del cliente es una prioridad.
5. Gratitud: Reconocer el valor de la familia Immunotec y cultivar una cultura de agradecimiento internamente es clave para mantener la productividad y la conexión. La felicidad se fomenta a través de la apreciación y el reconocimiento mutuo.
Mensaje de Agradecimiento
El Director de Atención al Cliente, Alfredo Gabriel Russ Leal, comparte su gratitud por la dedicación de los equipos y la pasión por los valores de la empresa. La conexión con los clientes es fundamental para mantener una relación sólida y duradera.
¡Agradece a tu Cliente! Acércate y hazles saber lo importantes que son para ti. La valoración de los clientes es esencial para la construcción de relaciones sólidas y duraderas.
